Jawapan ringkas
Pemasaran penebusan (redemptive marketing) menerapkan keusahawanan penebusan dalam pengiklanan. Ia bermaksud mengukur kejayaan berdasarkan hasil perniagaan sebenar pelanggan dan bukannya metrik kosong yang mudah dicapai, bersikap telus tentang apa yang benar-benar dicapai oleh kempen, bersedia mengorbankan margin jangka pendek demi kebaikan jangka panjang pelanggan, dan menggunakan teknologi seperti AI supaya pemasar "tidak lagi perlu memalsukan hasil". Aleks Farseev membentangkan hujah ini dalam artikel Forbes Technology Council pada Mei 2024. Ia dirumuskan begini: "kadangkala anda perlu berkorban supaya rakan kongsi atau pelanggan anda mendapat manfaat daripada kerja yang anda lakukan, dengan iman bahawa ini akhirnya akan membawa kepada perkongsian yang panjang dan tulen."
Dari manakah istilah ini berasal?
"Keusahawanan penebusan" ialah ungkapan yang digunakan secara meluas dalam dunia iman dan perniagaan, termasuk oleh pemecut syarikat seperti Praxis dan DMV Redemptive Labs. Ia menggambarkan perniagaan yang berhasrat meninggalkan manusia, industri dan tempat dalam keadaan lebih baik daripada ketika mereka menemuinya. Aleks Farseev, pengasas SOMIN dan Faith Driven Singapore, membawa idea itu ke dalam industrinya sendiri melalui artikel Forbes "Redemptive Marketing: The Path To Resolving Transparency And Performance Dilemmas In Digital Advertising" (20 Mei 2024). Beliau menulisnya "sebagai ketua ahli Kumpulan Pemasaran dan Pengiklanan Forbes Technology Council dan seorang usahawan yang dipandu iman".
Apakah masalah yang cuba diselesaikan oleh pemasaran penebusan?
Aleks meninjau lebih 100 pemilik perniagaan di seluruh dunia. Dapatannya:
- 40% pemasar tidak berpuas hati dengan prestasi.
- 28% pengiklan digital bergelut untuk menentukan kesan sebenar kempen mereka.
- Ketelusan ialah kebimbangan utama.
Diagnosisnya bermula dengan sejarah. Agensi membina model mereka pada era TV, ketika pembelian media merupakan "permainan dagangan komoditi". Platform digital menjadikan pembelian secara langsung telus dan mengurangkan atau menghapuskan komisen. Ini menyebabkan sesetengah agensi mempromosikan "metrik yang lebih mudah dan lebih senang dicapai, seperti klik". Akibatnya ialah "kitaran ganas yang menyekat inovasi", di mana kakitangan "mungkin ditekan untuk berkelakuan tidak beretika atau berbohong secara terang-terangan". Pengiklanan digital, katanya, mempunyai "kadar pusing ganti pekerja kedua tertinggi dalam mana-mana industri, hanya di belakang sektor pelancongan".
Contohnya: iklan Ferrari boleh mengumpul banyak klik daripada orang yang "mungkin bukan pembeli sebenar atau tidak mampu membelinya pun". Papan pemuka kelihatan baik, tetapi perniagaan tidak mendapat apa-apa.
Prinsip-prinsip pemasaran penebusan
- Ukur apa yang penting bagi pelanggan. "Ketelusan sebenar memerlukan metrik yang berkait secara langsung dengan objektif perniagaan", iaitu jualan dan permintaan yang berkelayakan, bukan klik.
- Berkata benar tentang hasil. Tiada sesiapa pun sepatutnya terpaksa memilih antara berbohong dan berasa gagal dalam kerjanya. Pada sesi pertama Faith Driven Singapore, Aleks menyatakannya begini: "orang tidak perlu memilih antara berbohong dan berasa bahawa mereka tidak bagus dalam apa yang mereka lakukan."
- Berkorban demi rakan kongsi. Kadangkala langkah penebusan menelan belanja. Salt&Light melaporkan bahawa SOMIN "sering mengorbankan margin untuk membantu perniagaan yang benar-benar mahu berubah menjadi lebih baik", dan sesekali memberitahu pelanggan, "Anda tidak memerlukan perkhidmatan kami, gunakan wang itu untuk melabur dalam infrastruktur supaya menjadi lebih baik."
- Pilih apa yang anda perkuatkan. SOMIN "sangat memilih" tentang industri seperti perjudian. "Pemasaran boleh menjadi industri yang sihat kerana ia membawa pengetahuan yang relevan kepada orang ramai tentang apa yang patut dibeli dan apa yang tidak patut dibeli."
- Gunakan teknologi sebagai jurulatih, bukan sebagai penutup. AI dan model bahasa besar "kini boleh menilai iklan terlebih dahulu untuk mengelakkan pembaziran bajet", mengenal pasti persona dan merangka kandungan, supaya "pemasar tidak lagi perlu memalsukan hasil."
- Fikirkan jangka panjang. Matlamatnya ialah "perkongsian yang panjang dan tulen dengan nilai yang lebih mendalam dan lebih besar", dan industri yang beralih "daripada budaya yang didorong oleh penipuan dan politik kepada budaya yang berasaskan kepercayaan dan keputusan yang bijak".
Mengapa ini persoalan iman, bukan sekadar persoalan perniagaan?
Bagi pengasas yang mengikut Kristus, penebusan ialah keseluruhan bentuk kisah ini: sesuatu yang rosak ditebus semula dan dijadikan baharu. Pemasaran penebusan melihat seluruh industri sebagai sesuatu yang layak ditebus, bukan dilarikan diri daripadanya. Ini selari dengan Sesi 4 FDE, Excellence Matters (Kecemerlangan Itu Penting), dan Sesi 7, Ministry in Deed (Pelayanan melalui Perbuatan), di mana persoalannya ialah sama ada perniagaan anda mengasihi sesama manusia melalui produk, harga dan kebenaran yang anda sampaikan.
Ia juga sepadan dengan apa yang dikatakan oleh pengasas Singapura dalam sesi-sesi kami. Seorang pemilik perniagaan memberitahu Kohort 3, "Saya tiada apa-apa untuk disembunyikan. Saya beritahu anda keadaannya. Jika anda mahu berniaga dengan saya, maka kita memang sepadan." (tonton). Lebih lanjut dalam suara-suara dari dalam bilik.
Cara mengamalkan pemasaran penebusan: senarai semak
- Persetujui satu hasil perniagaan bagi setiap kempen, seperti hasil jualan, prospek berkelayakan atau pengekalan pelanggan, sebelum anda bersetuju tentang sebarang metrik media.
- Laporkan minggu yang buruk sejelas minggu yang baik.
- Uji kreatif terlebih dahulu sebelum berbelanja, dan bukannya "belajar" menggunakan bajet pelanggan.
- Beritahu pelanggan apabila mereka tidak sepatutnya membeli daripada anda.
- Tentukan lebih awal produk dan industri yang tidak akan anda promosikan.
- Bina budaya pasukan di mana tiada sesiapa diberi ganjaran kerana memanipulasi angka.
Soalan lazim
Apakah pemasaran penebusan?
Pemasaran penebusan menerapkan keusahawanan penebusan dalam pengiklanan. Ia bermaksud pengukuran yang telus dan berasaskan hasil, kejujuran tentang keputusan, kesediaan mengorbankan margin jangka pendek demi kebaikan pelanggan, dan menggunakan AI untuk mencegah pembaziran, bukan untuk menyembunyikannya.
Siapa yang mencipta istilah pemasaran penebusan?
Ungkapan ini dibentangkan oleh Aleks Farseev, pengasas SOMIN dan Faith Driven Singapore, dalam artikel Forbes Technology Council yang diterbitkan pada 20 Mei 2024. Ia dibina atas idea keusahawanan penebusan yang lebih luas.
Apakah perbezaan pemasaran penebusan dengan pemasaran beretika?
Pemasaran beretika kebanyakannya mengelak daripada mendatangkan kemudaratan. Pemasaran penebusan pula turut berusaha memulihkan kepercayaan dalam sistem yang rosak, dan ia sanggup menanggung kos peribadi, seperti margin yang lebih rendah atau urus niaga yang ditolak, demi pelanggan dan industri.
Apakah peranan AI dalam pemasaran penebusan?
Dalam hujah Farseev, AI menilai iklan terlebih dahulu untuk mengelakkan pembaziran bajet dan bertindak sebagai jurulatih kepada pemasar. Ramalan yang lebih baik menghapuskan tekanan untuk membesar-besarkan atau memalsukan hasil.